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Il est important de noter qu’historiquement, les autorités portuaires étaient considérées comme des démembrements de l’État, fonctionnant de manière similaire à toute autre administration publique. Les usagers étaient traités comme des administrés, avec des interactions basées sur les procédures et les formalités administratives. Avec le temps, le paysage a évolué et le vocabulaire avec. Aujourd’hui, on parle de clients plutôt que d’usagers

Quelque soit votre domaine d’activité, vos produits et services, l’expérience client est désormais l’un des principaux piliers de votre compétitivité. La réussite, le développement et la pérennité de votre organisation…